Programme de fidélité pour marchands en ligne : fidéliser avec vos titres de paiement
Vendre une fois, c’est bien. Faire revenir le client, c’est mieux. Chaque titre de paiement que vous émettez est rattaché à votre programme de fidélité. Voici comment il fonctionne et comment le régler.
Une règle simple : un palier, un bon d’achat
Vous fixez un montant de titres achetés chez vous. Chaque fois que votre client l’atteint, vous lui offrez un bon d’achat sur son E-Carte. Vous choisissez le palier, le montant du bon, les exclusions et les modalités d’utilisation.
Le bon d’achat offert est distinct du montant restant des titres : il ne s’y ajoute pas. Il est pris d’office sur le prochain achat de votre client chez vous, avec son E-Carte, selon les conditions de votre programme.
Ce que voit votre client
Dans son application, votre client suit sa progression vers votre prochain palier. Il est prévenu quand il l’atteint. Vos avantages ne s’utilisent que chez vous : ils ne profitent à aucune autre enseigne.
Le régler dans votre espace marchand
La publication de votre programme fait partie de votre inscription : c’est une étape obligatoire, et chaque titre y est rattaché. Vous le réglez depuis votre espace marchand, sur votre téléphone ou votre ordinateur. Ses conditions sont celles que vos clients lisent dans leur E-Carte.
Nos conseils pour un programme qui fait revenir
- Un palier atteignable : proche de deux ou trois commandes moyennes chez vous.
- Un bon d’achat lisible : un montant rond, que votre client comprend d’un coup d’œil.
- Des conditions claires : les exclusions écrites simplement, dans vos conditions.
- Le dire dans vos posts : rappelez le programme quand vous partagez votre lien.
Lire aussi : le titre de paiement à usage spécifique et le programme de fidélité, côté client.